olegs | אתיקה ומסחר אלקטרוני

Был вчера на маленькой конференции, или, скорее, семинаре "Этика в e-commerce" в Холонском технологическом.

Д-р Авшалом Адам из ришонской מכללה למנהל рассказывал об истории ebay. Главная проблема у них, по его словам, заключалась в том, чтобы установить систему доверительных отношений между продавцами и покупателями.

Другой докладчик - юрист Аялон, специализирующийся по интернет-делам, рассказывал о разнообразных конфликтах интересов в сети, и о том, как их решают. Ответственность провайдера за поведение абонентов, ответственность владельцев форума за то, что там пишут и т.п. Ну и разумеется случаи из практики. Рассказчик он великолепный, но аудиторию "держит", докапываясь до тех студентов, кто "плохо сидит". Попутно узнал несколько интересных вещей. Оказывается, небезызвестные "KSP" подавали в суд на интернет-провайдера "Барак". (Я так полагаю - чтобы выяснить, кто именно из абонентов "Барака" обосрал уважаемый магазин на форуме.) Суд в иске отказал. Судебное постановление не является определяющим, то есть в следующий раз в иных обстоятельствах суд может принять сторону истца.

Д-р Арик Садэ (HIT) рассказывал об опросе, который они провели среди владельцев 200 интернет-магазинов. Цель опроса - оценить статистически качество обслуживания и этичность поведения продавцов. Выводы из результатов опроса следовали неутешительные - народ не готов ответственно подходить к торговле в сети.

Последним на сцену выбрался этакий деревенский увалень, ажно с соломинками в волосах. Эяль Поликер, владелец smmol.com, занимается поставкой цветов и прочей флоры в магазины и оптовикам. Самый лучший рассказ был. Мужик 8 лет торгует через интернет B2B. Много и интересно рассказывал о самом процессе, упомянул о логистике пересылок, о датацентрах, об особенностях товара.

И конечно, о взаимоотношениях с клиентами. Всегда проверяют, дошел ли заказ и нет ли претензий. Они ограничивают сумму максимального заказа для новых клиентов. На каком-то этапе стремятся встретиться с клиентами лично.... Ну и приколы - дешевые цветы пересылают не из Израиля (где их невыгодно выращивать), а из Иордании. Некоторым клиентам дают бесплатно сайт для управления магазином. Выигрывают и клиент, и поставщик, который ясно видит в БД, что делается у клиента на складе. Не торгуют во Франции с ее бюрократией и требованием французского языка на сайтах, открывающихся из Франции. и т.п.

В общем, итог такой: в глобальной деревне поступай по совести. Свежая и оригинальная мораль. Впрочем, google успешно ее применяет.

ЗЫ В ходе вопросов и ответов адвокат услышал от кого-то из студентов русский акцент. Што тут началос! Намеки на мафиозный облик (скажите пожалуйста, сидит человек в аудитории в темных очках и длинной куртке), цитаты из "הגשש החוור" , использование России в качестве иллюстрации в ответе ( allofmp3.com он произносил как "Алуф мп3" ). Дешевые трюки, но в суде, наверное, работают.:()

ЗЫ Если учесть, что последний раз я был в этой аудитории 10 лет назад на эпохальном менестрельнике, дежавю меня пробирало сильнейшее.